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深州市店门市整改计划——总结经验 查摆不足 加速整改

时间:2010-11-29

 

近日,衡水市店组织各县店对衡水所有县店门市进行了门市联查,在联查过程中,通过学习其他兄弟店的先进经验,深州市店也不断寻找自身与省市店对门市要求的差距,为了提高门店经营管理水平,提升门店内外部形象和员工素质,我店制订了一系列整改措施:

1、     在营业厅张贴、悬挂有关书籍的名人名言,营造一种浓郁的书香氛围。

2、     设身处地为读者考虑,从读者角度着想,充分利用空间,增设休息椅、抄书台等服务设施。

3、     “陈列就是商品无声的推销。”在图书陈列上打破以往单一的陈列方式,在陈列上突出量感、时效、整齐、 集中 、整 洁,例如主题陈列,根据季节或者特殊事件的需要经常变换,创造一个独特的氛围。

4、     微笑服务,温馨沟通。微笑服务必须做到:发自内心的微笑;排除烦恼;具有宽阔的胸怀,不管什么样的读者都要面带微笑,让读者如沐春风。

5、   门市促销要有创新、个性,在优惠打折的基础上,针对不同节假日、特殊日子推出有特色主题,有新意的促销活动方案。

6、   加大对营业员培训力度,全面提高员工综合素质。在服务礼仪、营销技巧方面进行培训的同时,要求每位营业员爱书、读书,懂书,一名优秀的营业员必须自己先了解图书才可以更好的为读者服务。

(深州市店 郑静)