“你们都到家了吗？”

“我已安全到家”“我刚进小区门口”“我还在路上”……

深夜10点多，一条条微信在衡水书城员工群内响起

这组微信对话的背后是在夜幕中仍然坚守着的新华人。

11月23日，在衡水书城组建的寄宿制学校微信群内，众多家长留言急需一些阅读类图书配送到校，书城线上客服人员第一时间联系各部组罗列具体书单，大家根据读者群内下单顺序，按照留言备注的孩子姓名、班级等信息，将3000余册图书分类打包。

衡水书城经理武杰及时与志臻中学和桃城中学沟通联系，协商配送时间。因为处于疫情防控的关键时期，校方要求晚自习结束后才可入校送书。衡水书城组织4名员工成立了“送书服务队”，他们牺牲下班休息时间，骑着电动车历时50余分钟来到10几公里外的校园门口等候晚自习结束。凛冽的寒风中，大家只能裹紧羽绒服默默守候。晚上9点半“送书服务队”进入学校，按照订单信息将一本本图书送到孩子们手中，看着学生们拿到图书时露出的笑容，4名员工纷纷表示付出再多的辛苦与努力都是值得的。

近年来，衡水市店不断拓展延伸服务触角，针对市内寄宿制学校众多、学生用书不便的情况，组建了多个志愿服务微信群，安排专人在线接收订单、解答家长疑问，为在校学生免费提供配送图书、药品、生活用品等服务，以及时高效、耐心细致的服务质量获得了众多家长好评。今后，衡水市店将持续把“做好延伸服务”摆在首位，为读者享受阅读提供便捷有效的保障。