衡水市店 王子香

最近，笔者在一份小报上读到一篇小短文《新华书店之软肋》，文中列举2009年2月6日《中国图书商报》刊登的《万元悬赏营业员》和2月9日《中国新闻出版》刊登的《一个作家眼中的新华书店》。文章分别从中国最具影响的北京、上海把脉国有新华书店现象，从而进行剖析，直击新华书店之软肋，其言振聋发聩。

   文章说上海市委宣传部副部长张止静个人出资一万元，奖励新华书店十名优秀营业员，两个月只找到一位。他不无感叹“为书找读者，为读者找书”是新华员工的基本功，但目前不少人没按这句话去做，不肯“找”，不会“找”，使书店失去一次次销售机会，丢掉一个又一个市场。08年，他去上海书城8次，大多数的营业员一问三不知，让张部长非常感慨，决意用私人设奖的方法，激励新华员工提升素质。

另一篇是讲北京作家出版社社长、知名作家何建明先生，他写的一本书《根本利益》多半销售不是经新华书店发行的。他认为新华渠道有很多堵塞的地方，营销模式上有让国有图书走近读者的体制性障碍，依他的判断，中国图书市场巨大，我们又是喜欢读书的民族，新华书店没做够（好）。

两篇言之中肯的短文，折射出新华书店时下存在的服务上的短缺，令人不能不想起赵法祥。

赵法祥原来是无极县农村流供员。曾获河北省新闻出版系统先进工作者、河北省第一届、第三届十佳流供员等荣誉称号和河北省优秀农村图书流供员荣誉奖。1996年由中宣部、新闻出版署和中国出版者协会授予首届全国百佳出版工作者荣誉称号；1998年被人事部、新闻出版署评为全国新闻系统先进工作者。作为新华书店一名普通流供员能获得如此耀眼的殊荣在全国实属罕见，是何等的荣耀。然而谁又了解这荣耀背后的付出呢？

笔者与赵法祥曾出席过几次中国图书发行协会举办的研讨会，也是无话不谈的朋友。在中国发行协会每两年举办的一次研讨会，对于图书发行行业来说门坎够高的。被选出的论文水平也是相当的，能在大会发言的可谓凤毛麟角，在大会上发言的基层的流供员恐怕只有赵法祥了。赵法祥的博学广览让人特别记忆犹新。还有，据赵法祥说他做流供工作几十年，从来没拿过无极县新华书店一分钱，完全是销售提成，反而为书店创造了几十万的利润，赵法祥的无私奉献让人折服；尤其让人难忘的是在一次新华书店观摩比赛现场，面对中宣部、新闻出版署、河北省委和省出版局、省新华书店等百十号人，当在场的领导无论拿出哪一本书，赵法祥对作者、出版社、内容等对答如流；当有人问“我家苹果树为什么开花多挂果少呢？”，按说赵法祥不是林业专家，却一气讲了二十多分钟的原因，推荐出十几种相关图书，业务如此精湛，让所有的在场人叹服。

近些年，新华书店国有大书城越来越开越大，品种越来越多，有的设置了图书查询系统，配备了摄像头，有了导购员，但介绍图书时不像以前那么被重视了，更有甚者，近期把营业员改名为理货员的提法，理货员就是重整理货品上下架，营业功能则退至次位，这是何等的可悲啊！

我们现在是市场经济，难道市场经济就不要服务，不要个人素质，不要无私奉献精神了吗？时代不需要赵法祥了？答案是肯定的。榜样的力量，媒体的呼声，读者的良方，是推动一个行业向前发展的动力，新华人必须惊醒，读者已经找到了我们的差距，我们唯一的做法不是讲客观，而是象赵法祥那样提升为读者找书的硬本领，这样新华精神才能发扬光大，新华事业才能兴旺发达。