进入新世纪以来，市场竞争日趋激烈，特别是图书发行面临着严峻在考验，我站在新华“阵地”的前沿，作为一名营业员，应该把“为书找读者，为读者找书” 这句话落实到实际工作当中。

一、努力推销图书，提高服务水平

在工作中，经常和顾客沟通，多方面了解市场需求，平时常到兄弟单位走访，多到个体书店观察，有重点、有针对性的做好图书进货。通过分析河东门市所处位置，分析周边环境，结合宠物、家禽市场和物流公司、配货站的兴起，多提有针对性的建议，对农业书和地图重点备货，及时做好缺书登记，保证图书备货充足。为了提高地图的销售，经常向司机师傅学习，把每种地图的特点都熟记，为顾客讲解更深入，提高地图的销售。

二、学习文化知识，提高业务技能

顾客是根本，品种是关键，服务是基础，在平时的工作中，我努力学习各方面文化知识，多向优秀员工学习，取长补短。认真听取同事、顾客提出的意见。不断提高自身的业务技能，更好的为广大读者服务。

三、服从管理、落实规章制度

以员工手册为依据，对自己高标准、严要求。随着书店一系列改革措施的推出，使我们深刻体会到“发展才是硬道理”。提高自身素质，优化服务水平，改变经营理念。顾客就是上帝，顾客就是我们的衣食父母。

（衡水市店 张杰）