周末我去“七匹狼”专卖店拿干洗的衣服，一进入店门，服务员马上就喊出我的名字，然后叫其他同事去给我取衣服，那一刻心里很开心，也很意外，想不到他们会记得我的名字，在等着拿衣服的同时，服务员告诉我最近有促销活动，当我离开的时候立马收到一条短信，关于专卖店的详细促销内容。他们专业的服务让我很感动。

       由此我想到了我们书店的服务，每个人都渴望被他们尊重，而记住别人的名字，则会给读者受尊重的感觉，善于记住别人的姓名是一种礼貌，也是一种感情投资，也会收到意想不到的效果。美国一家电器公司的董事长请公司的代理商和经销商吃饭，他私下让秘书按座位把每位来宾的名字依次记下。这样董事长在饭桌上与每位老板交谈时都能随口叫出他们的名字，这使得每个人都惊讶不已，生意也顺利的谈成了。 

       从以上我得到一些启示，要想把服务做好，就要用心，从细节入手，为读者提供人性化的服务。

       1、有意培养自己记住读者的名字及兴趣爱好的习惯，

       当读者进门的时候可以准确的为读者推荐喜欢的图书，让读者感受到被尊重、重视的感觉，把服务提升一个层次。

       2、建立一套完整的会员客户档案，详细记录读者的个人资料，兴趣爱好，电话之类，当新书到来的时候第一时间告知有此兴趣爱好的读者，在读者生日和节日的时候为读者送去一份祝福，给读者一份家人的温暖和关怀，用心来感动读者。

       千里之行，始于足下，从细节入手，从细微之处着力，用我们的真心，热心来为读者服务，一定会在服务中提升自己，同时也会增加效益。

       （深州市店 郑静）