近日，衡水市店组织各县店对衡水所有县店门市进行了门市联查，在联查过程中，通过学习其他兄弟店的先进经验，深州市店也不断寻找自身与省市店对门市要求的差距，为了提高门店经营管理水平，提升门店内外部形象和员工素质，我店制订了一系列整改措施：

1、     在营业厅张贴、悬挂有关书籍的名人名言，营造一种浓郁的书香氛围。

2、     设身处地为读者考虑，从读者角度着想，充分利用空间，增设休息椅、抄书台等服务设施。

3、     “陈列就是商品无声的推销。”在图书陈列上打破以往单一的陈列方式，在陈列上突出量感、时效、整齐、 集中 、整 洁，例如主题陈列，根据季节或者特殊事件的需要经常变换，创造一个独特的氛围。

4、     微笑服务，温馨沟通。微笑服务必须做到：发自内心的微笑；排除烦恼；具有宽阔的胸怀，不管什么样的读者都要面带微笑，让读者如沐春风。

5、   门市促销要有创新、个性，在优惠打折的基础上，针对不同节假日、特殊日子推出有特色主题，有新意的促销活动方案。

6、   加大对营业员培训力度，全面提高员工综合素质。在服务礼仪、营销技巧方面进行培训的同时，要求每位营业员爱书、读书，懂书，一名优秀的营业员必须自己先了解图书才可以更好的为读者服务。

(深州市店 郑静）