有一位著名的企业总裁讲：“作为一个企业的领导者，为什么要讲形象重要？因为形象就是宣传，形象就是效益，形象就是服务，形象就是生命，在市场经济条件下，形象重于一切。”形象代表档次，档次决定价格，价格产生效益，这是一个连锁反应的循环圈。对于服务行业来说，注重仪容仪表是员工的一项基本素质，它不仅反映了员工的精神面貌，更代表了企业的整体形象。

 仪容，通常是指人的外观、外貌。仪表是综合人的外表，它包括人的形体、容貌、健康状况、姿态、举止、服饰、风度等方面。员工的仪容仪表在服务行业中有着重要的地位，对顾客来说，书店的整体印象不仅包括我们良好的商品和优质的服务，更重要的是彬彬有礼、举止大方的员工。员工代表着书店的形象，因此注重仪容仪表具有重要的意义，它既是接待规格、服务水平的形象体现，又是尊重顾客的显著标志，也是增加企业经济效益的良好方式。

在当今市场竞争激烈的条件下，书店的设施、设备等硬件已日趋完美。这样，作为软件的服务人员素质对服务水平的影响就很大了。而服务人员的仪表仪容在一定程度上反映了服务人员的素质。员工的仪表仪容是一个不可忽视的重要因素。书店工作的特点是直接向顾客提供服务，顾客对员工“第一印象”是至关重要的，而“第一印象”的产生首先来自于一个人的仪表仪容。良好的仪表仪容，会令人产生美好的第一印象，从而对书店产生积极的宣传作用，同时还可能弥补某些服务方面的不足。

良好的仪表仪容是尊重顾客的需要。俗话说：“爱美之心人皆有之”。美感享受属于人类高层次的心理需求，员工如果具备良好的仪容仪表会在对方心理上引起某种感觉，或使人轻松愉悦、给人以美感，或使人感到别扭而不舒畅。员工的仪表仪容在服务中是礼貌、是尊重，既能够引起顾客强烈的感情体验，又能缩短彼此交流与沟通的心理距离。

良好的仪容仪表是企业形象最好的宣传和广告，作为联系企业与顾客的纽带，如果营业员有端庄的仪表，得体的打扮，大方的举止，再加上真诚自然极富有亲和力的服务，顾客肯定会对营业员产生良好的印象，接受其推荐的商品。
    良好的仪容仪表是增强自信心的有效手段。优雅、得体的仪容仪表，不仅会使人赏心悦目，而且会令自己神采飞扬，从而在心理上滋生出一种自豪感和满足感，人的自信心一方面来自外界的肯定和积极的评价，更重要的是来自于良好的自我感觉，好的仪容仪表会带给自己一份好心情，工作起来自然自信倍增，充满活力。（深州市店    郑静）