新华书店有限责任公司安平县店分公司经理 李建龙 创新企业文化访谈录

 

（衡水市新华书店 办公室主任  赵长胜）

 

李建龙在安平县分公司工作近30年，他从门店营业员做起，然后是流供员、会计、副经理，2006年12月份任安平县新华书店经理。注重学习是他的成功之路，以“文”治店是他的方针，创新企业文化是他适应市场变革，适应企业管理体制改革，使管理有效的方法。安平分公司获奖多多，他个人荣誉证书垒的高高，员工在系统和地方获奖的人一个接一个。为宣传他在文化建设中的经验，经多次沟通他才接受我的访谈，征得他同意后，与同仁共同探讨和研究。

他是这样认为企业文化的：军魂，能够保证一支军队战无不胜，商魂，可以使一个商家，在市场经济条件下赢得利益。这一商魂就是企业文化。强有力的企业文化能够提升竞争力，提高工作效率，规范企业行为，推动企业发展。所以作为经理人的我一直注重企业文化的创建、创新工作，以“文”治店，建立了适合文化产业有特色的“企业文化”，企业文化作用于我店的经营活动和各项管理工作，形成了良好的人文环境，为企业和个人发展提供了“营养”，保证了我店稳步健康的发展方向，并且提升了竞争力，获得社会效益和经验效益的双丰收。

他的做法是——

一、提高个人修养，终生学习，以“德”治店。一个企业的成效在于管理，管理是否有效在于良好人文环境和优秀的企业文化。人文环境是不是良好，决定于领导者的倡导、引导和指导，企业文化是否优秀，决定于缔造者的个人素养。作为新华书店经理人的我，也就担负起这一责任。多年来，在创建企业文化工作中，我首先注重的是个人学习能力和个人文化修养的提高，俗话说：将帅无能，累死三军。所以我为自己定下了终生学习的目标，在不断提高个人文化修养、综合素质和管理能力的同时，以“德”治店，提高感召力，以个人魅力，提高领导力，提出了企业发展中的精神，确立了企业文化精髓，规范了企业行为，优化了员工队伍。

在安平县新华书店企业文化建设中，我首先是带领员工队伍开展了“学店史，爱岗位”活动，旨意是以史为鉴，传承新华书店光荣传统，唤醒员工队伍对职业的爱，对事业的忠。这一活动在我店产生的是企业文化的核心，既：对“新华”事业的忠心。这一忠心体现在经营管理中，表现在“政治至上”和“服务至尊”等方面。我们把宣传党的路线方针政策、传播科学文化知识，引领先进思想的发展方向，放在经营管理工作中的首位，始终做党的喉舌，始终将社会效益放在首位，违背政治，影响社会安定的书不发，违法盗版的书不进，质量不符要求的书不卖，违背经营原则的事不做，是我店经营中的“四不原则”，也是作为我经理人的“四德”。我店门市部，地处县城繁华地带，是商人眼中的黄金地段，我多次谢绝了多个商家找来洽谈门店租赁承包的事宜。门店营业员占我店人员的50%，销售额仅占我店年销售额的20%，如果仅算门店收入，年亏损额达10万元之多。如果将门店出租，我店每年可获利50万元以上，我要是以商人的“利益至上”为原则，就不能放弃赚钱的买卖。我没有这样做，因为我不能丢掉政治责任，放弃服务宗旨。我放弃利益，坚守的是对党、对国家、对人民群众的一颗忠心。这一“忠心”在员工队伍中表现在了“爱岗敬业”上。我店员工共26人，有10人家中开办着公司，家人给他们提出回家经商为家族企业服务的要求，而我们的员工断然拒绝，因为我们新华书店是文化宣传阵地，拴牢了人们的思想；因为图书是精神食粮，是员工对这一岗位深深的爱阻止了“跳槽”的脚步；因为“忠心”这一企业文化核心，早已经深入人心，优化了员工队伍，促进了安平县新华书店的稳步发展。员工邢建文、李颖两员工先后被安平县巾帼建功协调领导小组授予“巾帼建功明星”的荣誉称号；在2011年12月全市业务技能比赛中，员工自我加压，刻苦训练，积极备战，取得了优异成绩，单位荣获团体三等奖，魏玮荣获文字录入第三名的好成绩。

 

二、保持战略头脑，改革创新，以“变”求新。随着国家政策的调整，我国图书发行行业的社会环境和市场环境，均发生了巨大的变化，图书发行市场的多元化给新华书店，特别是以教材教辅作为生存根本的县级新华书店，带来了巨大的挑战。面对政策调整，新华书店要适应市场的变化，面对时局变迁，员工队伍要迎接新的挑战，这就需要我们树立一颗信心。所以我把树立必胜的信心作为当务之急，列为新时期企业文化建设中的重要内容去抓。以科学发展观为指导，在市场竞争中，以树立必胜心创新经营模式为起点，以创新营销，读者满意为目标，以满足市场需要变换工作方式为要求，开展了“以新应变，变中求利”的工作方法：一是抓形象建设，对门店进行了装修改造，更新了书架，店堂突出了文化气、艺术化、美化和亮化，为读者提供了温馨优雅的购书环境。二是开展门店优质服务，制定服务规范和礼貌服务新要求，提升服务质量。三是加强员工培训和考核工作，提高从业人员业务素质和服务本领。四是开展窗口单位创建和民主行风评议等活动，增强服务意识，提高全县各界读者对书店的满意度。我们在店堂内增设了饮水机、一次性水杯、老花镜、脸盆、毛巾、香皂、缺书登记薄、客服电话、QQ服务群等，一系列服务设施和措施，还设置了意见箱和投诉电话，组建了读者俱乐部，改进了服务流程，疏通了与读者的沟通渠道。新的工作打造出我店门市部具时代特点、文化特色的新亮点，这是个体无法比拟，书商无法复制的，这些工作使我店抓住了市场源头，提高了形象，形成了独特的服务品牌，门店销售连年增长，市场占有率全面提升，连续五年获得“十佳窗口先进单位”荣誉称号。

有这样一句话“取乎上，得乎中；取乎中，得乎下”这句话道出了市场经济条件下，企业制定战略经营目标的原则。因为任何事物在执行和操作过程中，往往是要打折扣的，如果我们有一颗占领高地的雄心，确立高的经营目标，我们就有中等效益在保底，如果我们确立的目标是一般水平，得到的经营效益也只能是一般靠下的水平。所以，我带领安平县领导班子，始终保持着“战略头脑”，制定着高位的企业规划，员工队伍也始终保持着“积极进取”的工作作风。近年来，网络阅读、盗版印刷、数码产品和其它媒体都在争夺新华书店的图书市场，如果不是高位谋划，占领高地，我们也就只能是在这一困境中等候“宣判”。安平县新华书店，没有坐守待毙，我们根除官商作风，改“守株待兔”为“积极进取”，扩大经营范围，提升生存空间。1、我店与县文联联合在门店推出安平籍作者作品展示专柜，提升了县域文化氛围，得到了地方领导的肯定，提升了对作者的忠诚度，凝聚了人气。2、针对电脑广泛使用环境下，人们书写能力降低的现状，举办了2011年安平县“新华杯”书法比赛，打造了字帖市场，字帖类图书以20%的增长速度，在扩大着销售。这一活动得到了省新华书店有限责任公司的肯定和表扬。3、根据我县国民素质的提高和文化消费的增长，我们正在运筹绘画类、收藏类、艺术品鉴别类图书的营销策划。4、深入开展了携产品到学校、到家庭、走机关、访乡镇主动出击性的营销推介活动。我书店找到“冠林”点读笔市场切入点后，确立了“占领市场，高位营销”的方案。大家雄心下定，高位占领，走街串巷，积极进取，打开了安平县点读笔市场，短短时间里，销售点读笔368只，15万元，取得全省名列前茅的好成绩。同时，也提高了我县中小学生的学习能力，促进了我县教育事业的健康发展，获得相互支撑，买卖双赢的好成绩。

 

三、坚持勤劳勇敢，吃苦耐劳，以“苦”为乐。保证社会效益前提下获得最佳经济效益，这是我们新华书店作为商家的特点和必然的追求。我坚信“要赢得利益，必须操守一颗热心”这一求利信条。在营销活动中，我一直教育员工要将工作重点着力于 “热情推销，热心服务”氛围的创建上，用“热情”引导读者消费，用“热心”开发新的市场。在我的倡导下，我县城门店以贴近市场、拉近读者、接近领导为活动宗旨，经常性的开展促销活动，做到了优惠活动节节有、促销活动日日新。元旦、春节推出迎双节图书专题展销，“三.八”节推出“妇女养生保健图书促销活动”，学生暑假推出“书满燕赵、文化流金”为主题的文教图书、精品阅读图书大联展活动，“十.一”开展“建国图书回顾展”活动等。每次活动都以不同优惠形式吸引了读者，满足了读者需求，贴近了市场；用热情拉近了与读者间的距离；多项读书活动的开展，促进了安平县精神文明建设，全民阅读蔚然成风，得到了县委和上级有关领导的表扬，使我们在接近领导的同时，也取得了很好的经济效益。

目前我店26名员工分散在3个经营部门和3个管理部门。面对日益残酷的市场竞争，原有的管理模式已适应不了新形式的要求，为此我带领班子下苦心，着手进行了管理制度的再创新，带领全体员工树立了吃苦耐劳，争取胜利的企业精神，并且投入到适应市场变化，创新工作方式，提高竞争力，夺取新胜利的工作中。现阶段，我店正在开展健全组织，完善制度，紧跟社会发展，应对市场变化，满足社会需求，保卫图书市场的活动。先后，对 “门店管理制度”、“门店礼仪规范”；“多种经营管理办法”、“仓储管理办法”、“数据管理办法”“缺书登记管理办法”等12项规范管理办法，进行着又一次的完善和修订，在制定和实施制度过程中，我们坚持以人为本，增强员工的自我创新、自我管理、自我约束、自主创业的意识，以企业文化建设，促进了经营管理制度的落实。企业中层的管理理念在提升，员工竞争意识和工作中的执行力在增强。我店运行的是党支部领导下的经理责任制，班组长经营活动中的负责制，财务开支实施中的经理会签制，大项开支党政联席会研究，交职代会通过的审批制，这“四制”运行模式，保证了经理干部的廉洁，维护了全体员工的合法权益，保障了职工利益。多年来，我非常注重与员工的沟通工作，开展了多种形式的店务公开，并且成了我与员工互相理解相互沟通的好“桥梁”，我将民主议事日活动，作为正确决策的“诸葛会议”。我店制度创新、店务公开、民主议事等管理模式受到各级领导的好评。民主议事，共商妙计活动，促进了员工队伍整体素质的提高，有力的推动了企业的健康发展。

为赢得社会信任，市场认可，在我倡导下，新华书店对全社会进行了《服务承诺》。以此加强我店服务质量的跟踪和反馈，也为延伸服务渠道，占领市场，铺平了路。我们还开展了一系列艰苦卓绝的工作：一是提高服务质量，坚持经常地开展了送书上门活动；二是为完成好教材发行这一政治任务，保证了课前到书，并及时调剂学校用书余缺，体现了竞争力。三是我们克服丝网产业属五金类分支，专业书籍少，存在出版难的这一困难，主动出击，多方和作者联系，把大部分丝网类书籍资料引进到店堂，在支持地方经济促进特色行业发展的同时，我们书店也提升了社会知名度，取得了很好的社会效益。连续三年获得“教材发行工作先进单位”，受到河北省新华书店有限责任公司的表彰，也多次受到丝网老板们的称赞和表扬。

他的做法概括起来是

在工作中注意从精神文化、制度文化、行为文化和物质文化四个方面创建了属于安平县新华书店的企业文化。着力点放在了全体员工 “五个心”的树立上，既：忠心、信心、雄心、热心和苦心。企业文化要求全体员工在工作行为中要体现在：继承传统，爱岗敬业 ，政治至上 ，服务至尊；以新应变，变中求利；战略头脑，积极进取；热情推销，热心服务；吃苦耐劳，争取胜利上。我认为：这些企业文化，是随着我们书业发展而产生的，是他在追求安平县新华书店进步中，而创新的，是他这一经理人与全体员工形成的共识，是全体员工养成行为习惯后，而成型的。社会在进步，市场在发展，企业要生存，职工要利益，是当今新华书店经理人的责任和使命。以终生学习为目标，不断提高个人文化修养、综合素质和管理能力，以“德”治店，提高感召力，带领全体员工创新企业文化展现个人魅力，凸显文化风范提升竞争活力，是现阶段经理人建立企业文化，使管理不打折扣，能充分调动员工主观能动性、创造性和自我激励，产生合力，推动新华书店健康、快速、不间断发展的有效途径。