周末在家看报纸，看到一个文章《10-1=0》，树上有十只鸟，击中一只鸟，其他九只全吓跑了，这个文章的道理可以用于企业服务管理，丢失了一个顾客，就可能失去更多的顾客，相反，得到一个顾客的认可，就可能得到更多的顾客。

看到这个文章我想到最近我身边发生的两件小事。一个是在发放农家书屋的时候，一个人说的话，他说去联通办理业务，因为一身土，营业员头都不抬，态度很不好，夸奖我们服务态度好，很热情，不嫌弃他们；一个是一个在校封闭学生给书店写信询问如何可以购书，经理非常重视读者的来信，让我去处理，我给这个学生推荐了书目回了一封信，并告诉在学校门市的同事随时关注到货，这个学生回信感谢我们的热情服务。

面对如此恶劣的市场环境，只要我们从细微之处入手，注重细节，就会获得更多顾客：1、一视同仁的服务，视顾客为上帝，热情周到的服务；2、重视读者的意见，及时处理读者的咨询，始终把读者放在第一；3、从一点一滴做起，严格要求自己的一言一行。

细节看似很简单的事情，可是正因为简单我们才疏忽了，殊不知有时候一个微笑，一个小举动，都可以收获一个读者的心，只要我们持之以恒，注重服务的每个细节就一定会赢得更多的顾客，占领市场阵地，获得成功。（深州市店  郑静）