细节是一种习惯，是一种眼光，是一种智慧，在工作中关注了细节，就会收获意想不到的结果。作为服务行业要想在竞争中取胜，就要关注每件小事，每个细节。其实顾客的消费标准很简单：谁对我好，谁的服务让我满意，我就买谁的，所以服务当中有些小事不容忽视。

反复记忆读者个人信息

某心理学家曾说：“让人满足虚荣心的最好方法就是让他产生优越感。” 名字是每个人都十分珍爱的东西，倘若能够记住别人的名字，对方就会感到受到了尊重。如果能够记住把读者的名字脱口而出，读者就会觉得受到了重视，在这种优越感的驱使下，他们就会经常来光顾

对于光顾的读者，根据面貌和身体显著特征，通过联想记忆设法和他的姓名、爱好联系在一起；把读者的信息录入电脑做成档案，利用业余时间反复记忆。当读者再次光临你脱口而出读者的名字，根据读者需求向读者推荐，这样的服务会让读者感到重视，产生优越感会常光临从而增加人气、带动销售。

记住读者信息不但是单位的“财富”，也是自己的“财富”。用心记住每一位顾客的信息，会获得意想不到的回报。

敏锐捕捉读者潜在需求。

顾客需求分为具体需求和潜在需求，具体需求是直接的，潜在需求是可有可无，但有少许心动，这个时候就需要我们把这心动促使成为行动。

营业员要学会从肢体语言、行为语言读懂读者的心思，直奔某种图书、漫无目的的、看到喜欢的犹豫不决的等。营业员要细心观察，及时捕捉信息做出正确的引导，只要读者开口询问，就一定心动了，但可能因为价格或者其他因素犹豫不决，如何促使读者消费就是我们的服务技巧了。

小事做好了可以成就大事业，细节完善了可以带来大收获，对于我们来说，服务中每个细微之处都不容忽视，在工作中细心观察发现问题及时完善，这样才可以提升自己，收获读者，带动销售。（深州市店    郑静）